Порядок подачи заявок

Начало процесса

Как правильно оформить обращение

Уважаемый клиент, просим направлять обращения в IT-поддержку через официальную заявку. Это нужно не для формальности: порядок подачи, обработки обращений и сроки реакции закреплены в договоре обслуживания.

Заявка помогает зафиксировать проблему, назначить ответственного специалиста, соблюсти SLA и не потерять важные детали при передаче обращения в работу.

Основной канал подачи заявок — электронная почта. Адрес почты необходимо уточнить у своего руководства.

Шаг 1 — укажите тему письма

В теме письма кратко укажите суть заявки: «не печатает принтер», «заблокирован пользователь», «нет интернета».

Шаг 2 — заполните тело письма

В письме обязательно укажите данные, которые помогут быстрее обработать заявку:

Контакты для связи: WhatsApp или Telegram
AnyDesk ID
Ваши ФИО
Модель оборудования, если проблема связана с техникой
Скриншот ошибки, если есть возможность
Подробное описание проблемы

Шаг 3 — одна заявка = одна проблема

В одной заявке описывайте только одну проблему. Если вопросов несколько, лучше отправить отдельные заявки — так их проще распределить, обработать и не потерять важные детали.

Готово

После отправки письма заявка будет принята в работу IT-поддержкой.

Если произошёл инцидент

Срочная ситуация?

В случае инцидента можно написать в WhatsApp или Telegram на номер +7 706 400 63 29, но заявку на почту необходимо продублировать обязательно.